运营商违规“薅羊毛”侵犯消费者知情权

发布时间：2018-02-20 08:00:45来源：甘肃日报 编辑：李向东

　　中报网2月20日讯 据甘肃日报报道 近日，记者发现手机被开通了一项收费服务，运营商表示为电话营销中本人自愿办理，并有通话记录和录音为证。然而，当记者要求出示开通凭证即“电话录音”时，却遭遇运营商的种种“不配合”。用户遭遇运营商这种鬼鬼祟祟的“影子服务”被扣话费并非个案，但由于不易被发现、涉及金额小、维权成本高等因素，一直未被引起足够的重视。不少网友吐槽：这种“薅羊毛”式的隐蔽扣费，实在是“暗箭”难防！(1月29日新华社)

　　一个月10元的收费服务，看似并不多，但关键是没有取得用户的同意，就擅自替用户开通收费服务，显然涉嫌侵犯消费者自主选择权。而且，在用户提出质疑时，运营商百般狡辩声称是用户自愿开通的，却又拿不出“电话录音”佐证，反而以所谓的“个人隐私”保密为由，拒绝提供，最终投诉也不了了之。

　　这真是咄咄怪事，运营商与用户签订服务协议，每一个项目均有价格标准，而且要经过用户同意才能开通，这才是正常的模式，也就是要明明白白消费。可是，如今运营商未经用户同意，就替其开通收费服务，则就属于消费欺诈，非法侵占消费者利益，令消费者在不知情的情况下，平白无故花了冤枉钱。

　　前些年运营商就有违规开通收费服务、乱扣费等行为，工信部对此进行过清理整治，出台了规范标准，要求运营商不管为用户提供何种移动信息服务，在收费前相关电信运营商都必须负责向用户发送提醒消息，进行“二次确认”。然而，从报道可以看出，天津移动仅凭所谓的“电话录音”，就擅自开通收费服务，显然缺乏二次确认环节，剥夺了消费者的知情权，违反了业务操作规范，应尽快加以禁止和纠错。

　　这种隐蔽扣费并不起眼，如果不是记者在无意中发现，可能还会继续扣下去。而且，从网友的反馈信息也可看出，还有很多人有类似遭遇，都是“不明不白”就被开通收费服务，期间也没提供过任何服务，但每个月都被扣费，直到自己发现后才能取消掉。现在4G普及了，大部分用户都是办理的套餐服务，由于隐蔽扣费只有10元，占总费用比例不大，不会引起注意，而且即便发现后，很多人也往往嫌费事，懒得去索赔，这就给运营商留下可乘之机。

　　不过，移动用户总量非常庞大，那么多的用户被隐蔽扣费，叠加起来就不是一个小数目了，还是需要引起重视，不能放任运营商肆意妄为，将用户当成待宰羔羊，随意“薅羊毛”非法获利。因此，监管部门要介入调查，查清究竟是运营商在搞鬼，还是工作人员擅自违规办理，并依法予以处罚，向公众通报调查结果，要求运营商退还多收费用，并拿出赔偿方案来，以弥补消费者的损失。

责任编辑：紫铃