官微雷人“神回复”，是懒政更是责任心缺失

发布时间：2018-05-08 08:26:15来源：中国甘肃网 编辑：李向东

　　“你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”……这居然是群众在政府官方微信上咨询时收到的反馈？近日，安徽省池州市贵池区人民政府的官方微信出现了如此“牛气”回复，让网友“惊呆了”。对此，该微信平台第三方运营机构表示，此次“意外”系“系统自动回复”所致。(5月6日《北京青年报》)

　　中报网5月8日讯  据中国甘肃网报道 群众在政府官方微信平台咨询问题，却收到了调侃式、不着边际的雷人“神回复”，让人匪夷所思。尽管第三方运营机构称是“系统自动回复”所致的一次“意外”，也不能推卸政府部门的相关责任。笔者认为，这种把政务官微完全外包给第三方机构当“甩手掌柜”的做法，不仅是一种懒政行为，更是为民服务责任心缺失的具体体现。

　　现今，网络信息技术越来越发达，很多政府部门与时俱进，纷纷开通官方微博、微信、政务客户端等网络平台，在网上与群众加强互动，答复群众咨询的各种问题，可以进一步拉近政府部门与群众之间的距离，应该予以大力推广。然而，一些政府部门开通官方微博、微信等网络平台，仅仅徒有一个形式，要么很少发布政务信息，或从不回复群众的关切和问题；要么干脆外包给第三方机构运营，再加上不进行必要的监督和管理，就有可能失控，以致造成一些不良的社会影响。此次池州市贵池区政务官微雷人“神回复”事件，就是一个活生生的反面例子，值得一些政府部门深刻反思。

　　其实，由于人力或信息技术等原因，政府部门将官方微博、微信等网络平台外包给第三方机构维护和运营，也未尝不可，只要加强日常的监督和管理，对发布的政务信息进行严格审查，并由政府相关工作人员负责、协调对群众的咨询进行及时回复，这样，信息发布权和回复的内容，完全掌控在政府部门的手中，第三方机构仅是技术上的支持和维护，也就不会发生类似雷人“神回复”的事件。而池州市贵池区官方微信由第三方机构代为运营，政府主体部门或许向其提供政务信息外，便没有去监督和管理，也没有对发布、回复的内容进行任何审查，就会处于一种失控的状态。在这种情况下，出现不良社会影响的雷人“神回复”，也就是意料之中的事了。

　　针对此次政务官微雷人“神回复”事件，第三方机构称是维护人员工作失误，夜间将人工客服权限转为智能回复软件自动托管状态所致，但政务官微主体部门也推脱不了自身的责任。这种不去监管只当“甩手掌柜”的做法，显然是一种懒政行为，实质是为民服务的意识淡薄，工作人员的责任心缺失，把对群众的回复当作儿戏，如果此次没有出事，迟早也会出现类似的“意外”。

　　笔者认为，“两微一端”作为政府部门联系群众的重要纽带和平台，一定要加强日常的监督和管理，切实担负起责任，以避免发生类似雷人“神回复”事件，确保政务信息的权威性和政府部门的公信力，从而充分利用“互联网+”为广大群众做好各项服务工作。

责任编辑：紫娴