兰州市文化旅游执法部门组织召开旅游旺季重点旅行社约谈提醒会

发布时间：2023-07-21 09:43:36来源：甘肃省文化和旅游厅 编辑：吕淑娜

今年以来，兰州市旅游市场复苏强劲。为进一步督促旅游企业诚信经营，保障旅游者合法权益，共同维护旅游市场经营秩序，兰州市文化旅游执法部门对标“三抓三促”行动部署要求，于7月20日下午对全市43家重点旅游企业进行提醒约谈。

会议重点对近年来旅游市场案件情况进行通报，同时对今年以来旅游投诉较为集中的旅行社及市场监管负面情况进行了警示提醒，并指出和分析当前旅游投诉中的突出问题：不按合同约定标准履约，实际行程与约定不符，导游擅自变更行程，诱导、欺骗消费，擅自增加购物店，导游员态度差、言语不良、私自兜售物品等。

会议指出，良好的旅游市场环境是行业共同谋求发展的基石，旅游市场乱象不但损害消费者合法权益、影响游客旅行体验，更会损害市场公平竞争的良性循环，破坏旅游城市口碑和品牌形象。各旅行社务必要充分认清当前旅游行业存在的突出问题，自查自纠；同时抓好内部管理，在经营过程中自查自省，防范盲目驱利、内部监管缺失、法律意识淡薄等问题。

会议要求，各旅行社要把握好甘肃和兰州旅游“火爆”的机遇，用心提高服务水平，做好四个方面工作。一是要严格遵守法律法规，依法经营，诚实守信、公平竞争；二是不虚假宣传，不诱导、欺骗游客消费，对扰乱兰州市旅游市场秩序的违法行为及时举报，共同维护行业秩序；三是要提升服务质量，及时化解旅游矛盾和纠纷，同时积极宣传兰州美好的城市形象，实现双赢；四是要强化安全管理和风险管控，选择安全且有资质的供应商和旅游辅助人，开展员工安全教育培训，守好底线红线，杜绝安全事故发生。