天水：以舒心行动促服务提升　用真诚服务让游客放心

发布时间：2023-12-04 16:02:14来源：甘肃省文化和旅游厅 编辑：吕淑娜

文旅产业要发展，关键靠服务，重点在环境。今年7月，在全市文化旅游发展大会上，天水市提出坚持以游客为中心的服务理念，开展全域旅游舒心行动，促进旅游服务质量提升，进一步打响“千山万水　就爱天水”文旅品牌和“微笑天水”旅游服务品牌。开展全域旅游舒心行动，即以游客为中心，坚持全市一盘棋，围绕旅游全行业、全方位、全流程、全要素、全领域，形成提升合力，完善基础设施，整治旅游环境，提升服务质量，做好服务保障，用心用情用力做好服务，不断优化旅游服务“软环境”，为来天水的游客提供一个舒心的旅游体验。

全行业形成提升合力。强化组织领导，成立领导小组，制定并印发《天水市全域旅游舒心行动实施方案》，强化县区政府及各相关部门工作责任，将全域旅游舒心行动作为推动旅游产业高质量发展的重要任务抓细抓实，形成政府主导、部门联动、市场主体、社会参与和多元共治的提升工作格局。

全方位改善基础设施。加快推动麦积山游客中心、伏羲庙景区停车场和游客中心、大像山和水帘洞景区基础设施建设项目；新建或改造提升景区、乡村旅游点旅游厕所、导览标识等配套设施16处；加快市“三馆”建设进度，甘谷县博物馆、张家川县图书馆、马家塬车舆博物馆迁建、新建项目全面完工，不断满足游客多样化、多层次旅游消费需求。

全流程整治旅游环境。结合“三抓三促”行动、全国文明城市创建、“无废城市”建设等工作，对景区内及旅游沿线的环境卫生进行全面彻底的清扫，加强旅游厕所管理，加强卫生清洁力度，做到常清常扫常运，努力为广大游客创造一个干净、舒适的游览环境。同时，每季度开展督查检查1次，上半年开展“体检式”暗访检查1次，对发现的问题以视频短片形式通报，责令整改，确保整治驰而不息，落实见效。

全要素提升服务质量。提升服务品质，加快伏羲庙国家5A级旅游景区创建总体规划编制工作，新评定创建7家3A级旅游景区，抓好景区和星级饭店年度复核反馈问题整改，推动景区提质升级。提升服务效能，鼓励景区在旅游高峰期优化开放时间和服务保障，采取提前开放时间、调整增设购票点、优化旅游线路等方式，为游客提供方便；充分利用“一部手机游天水”和“云游天水”APP，提升A级旅游景区、星级饭店网络预订、信息发布、咨询服务等智慧化服务水平；各大景区设置党员示范岗、咨询服务台和志愿服务岗，及时对老弱病残孕游客提供帮助，为游客提供交通引导、旅游咨询、茶水供应、行李寄存等志愿服务256次。提升服务水平，积极承办全省乡村旅游培训班和星级饭店服务质量培训班，举办天水市导游员讲解员服务技能竞赛和3期天水市乡村旅游培训班，培训旅游管理和服务人员700人次，推荐优秀选手参加全省导游员服务技能竞赛，通过以培促学、以赛代训，全面提高从业人员的综合素质。

全领域做好服务保障。健全部门联合执法机制，积极开展“雷霆行动2023”“扫黄打非”“旅游市场百日行动”等专项行动，完善市场综合监管体系和产业诚信建设体系。常态化开展安全培训、隐患排查和应急演练，检查经营单位200多个，整改问题隐患500余个，为游客提供一个平稳、安全、有序的旅游环境。畅通游客咨询、投诉、举报渠道，坚持速办结、快处理，积极协调解决游客在网络平台退票难等问题，增强了游客满意度和舒适度。进一步发挥旅行社等行业教育引导作用，开展文明旅游义务宣传活动178次，提升旅游者文明意识，全面做好安全和服务保障，让游客玩得舒心、游得放心。