庄浪税务：齐心为民办实事 共绘税收新“枫”景

发布时间：2024-01-11 09:29:34来源：庄浪县融媒体中心 编辑：吕淑娜

为进一步筑牢基层税收治理屏障，更好办实事解民忧，庄浪县税务局不断从“枫桥经验”中汲取治理智慧，全力打造“枫桥式”税务分局，努力做到矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐，用心用情把群众办税缴费中的“烦心事”办成“舒心事”，绘就基层税收治理新“枫”景。        

 强党建，争议化解更高效。“枫桥经验”之所以充满生机和活力，根本在于把党建引领落实到基层。庄浪县税务局以“光华税苑·惠润民生”总品牌为统领，创新推出“纳税服务先‘枫’号”党建子品牌，充分发挥党员先锋模范作用。组建党员先锋队，常态化开展党员亮身份、亮承诺、亮行动、亮服务、亮成效“五亮”活动，主动查找问题，积极响应诉求，以征纳互动平台，电子税务局，电话，短信，QQ、微信、钉钉税企交流群等形式及时跟踪回访，听取纳税人缴费人对处理结果的意见建议，实现工作事项清单化闭环管理。设置党员示范岗，完善“县局、分局、网格员”三级联动调解格局，根据争议复杂程度将税费争议划分为“简单、一般、复杂”三个等级，建立争议纠纷“事项清册”，实行矛盾纠纷源头分流、分级调处化解，协调分析排查矛盾争议问题线索，及时化解税收执法风险。

优服务，问办协同更有为。坚持服务先行，庄浪县税务局突破传统调解模式，依托征纳互动平台、12366税务服务热线、“陇税雷锋”全员帮办服务平台、“小赵说税”直播间等平台，持续完善电话热线、网络专线、窗口一线“三线合一”的调解新模式。深化“和·税”枫桥品牌，以“枫桥式”税务分局为主阵地，立足快速、便捷、高效解决纳税人急难愁盼问题，以建设立体多维的税费服务支持中心、智慧微厅、税费风险监管信息中心、争议矛盾调解工作室为着力点，积极打造“税费服务之家”，实现纳税人涉税诉求“一窗办结”“秒响应”，群众“少跑路”。完善实体窗口、自助终端、网上、掌上“四位一体”的办税缴费服务格局，努力构筑“次次快服务、处处可服务、时时享服务”的“15分钟办税便利圈”，不断提升纳税人缴费人的获得感和满意度。目前，该局通过争议矛盾调解工作室已成功化解县域涉税争议24起，满意率均达100%。　　

聚合力，联动调解更贴心。积极打造“税务+N”多元主体协作机制，把由公职律师、社区网格员、司法部门、行业协会、涉税中介等联合组成的税费争议调解工作室作为解决涉税争议的主要枢纽，多元预防调处化解税费矛盾纠纷。成立“一键‘戴’办”工作室，通过“线上+线下”方式，实时为纳税人缴费人提供业务咨询和法律援助服务，协助调解矛盾争议。主动对接司法、社保等部门，通过区域税费共治、共抓矛盾调处源头、共享矛盾调处经验、共用矛盾调处资源，推动基层税收治理从“单打独斗”向“团队协作”转变，最终实现涉税争议“一揽子”化解。除此之外，该局还在农村税务分局积极组建“税务干部+村社网格员+特邀调解员（当地声望高、熟悉乡情的老党员、老乡贤）”的“流动”调解团，通过发动群众力量、主动问计问需，进一步延伸税费调解网格触角，将矛盾留在基层、化解在基层。

“以前遇到居民、商户之间的涉税争议，让我们很头痛，现在税务部门建立了‘流动’调解团，大大减轻了我们的负担，真正把税费争议化解在基层一线了。”庄浪县杨河乡李庄村村委会工作人员说道。