优化服务环境 提升“三化”水平——永昌县人民政府政务服务中心深入开展“优化营商环境攻坚突破年”行动

发布时间：2023-09-27 10:40:19来源：永昌县融媒体中心 编辑：吕淑娜

今年以来，永昌县人民政府政务服务中心深入学习习近平总书记关于优化营商环境的重要论述，认真贯彻落实《优化营商环境条例》，深入开展“优化营商环境攻坚突破年”行动，持续深化“放管服”改革，加快推进政务服务标准化规范化便利化。

以“新期盼”为切入点，提升标准化水平。坚持“人民至上”的服务理念，不断规范服务场所，依托甘肃政务服务网，积极推进全国一体化政务服务平台永昌子站建设，全县10个乡镇、112个行政村、15个社区实现网上服务站点全覆盖。制定印发了《永昌县政务服务大厅一体化管理办法》，对全县各级政务服务场所、进驻事项、窗口人员、服务行为、效能监管等方面统一要求，实行一体化管理，按照统一要求提供规范服务。全县25个部门（单位）入驻县级政务服务大厅，设有综合服务、市场准入、不动产登记、社会事务、住房公积金、工程项目审批、金融帮办代办等服务区55个办事窗口，政务服务事项入驻率达96%以上，供水、供电、供暖等便民事项今驻政务服务大厅，实现“一站式”便捷服务,打通便民服务的最后一公里。大力推广“接诉即办”，在设立“办不成事反映”窗口的基础上，增设“吐槽”窗口、“陇商通”专窗，进一步畅通企业群众诉求通道，着力构建群众诉求、快速响应、高效办理的为民服务机制，今年以来，累计办理“陇商通”投诉建议5件、甘肃省数字政府网民留言办理系统各类咨询投诉122件，更好地为企业排忧解难，营造良好服务环境。聚焦企业和群众办事过程中的难点和堵点，持续优化事项流程，截至目前，依申请和公共服务事项（除主动服务）网上可办率100%，全程网办率99.98%，平均跑动次数0次，承诺时限压缩比85.58%，即办件率92.17%。今年1-8月，累计受理办件41205件，其中线上受理12423件、线下28782件，办结率99.63%。

以“新困扰”为突破点，提升便利化水平。坚持问题导向，针对群众办事难点堵点问题，进一步创新工作举措，切实为群众解决实际困难。持续优化行政许可事项清单，推进行政审批制度改革，落实清单编制责任、明确清单范围内容，提升行政许可标准化水平，全面实行行政许可事项清单管理，坚决防止行政许可“明减暗增”。推行“政务服务+银行”服务模式，率先在工商银行、农业银行等营业网点设置政务服务便民服务点，方便企业群众“就近办”。推行政务服务“市域通办”，围绕医疗、养老、就业、社保、公积金、市场准入等民生领域，全面梳理“政务服务事项标准化清单”“市域通办”和“免证明”事项清单，推动高频事项在全市范围内无差别受理、同标准办理，目前已完成清单梳理工作，待审核发布后实施。积极做好“一件事一次办”主题套餐服务，印发了《永昌县加快推进“一件事一次办”着力打造政务服务升级版工作方案》，推出主题套餐85项，办理“一件事一次办”473件，切实解决群众办事多次提交、多窗口审批等问题。政务大厅线下设置“跨省通办”专窗，线上设置“跨省通办”专栏，梳理公布“跨省通办”事项156项、“省内通办”765项（个人事项312项，法人事项453项），构建形成“全程网办”“异地代收代办”“多地联办”等通办模式。

以“满意度”为着力点，提升规范化水平。坚持把市场评价作为第一评价、企业感受作为第一感受、群众满意作为第一标准。印发实施了《永昌县政务服务工作人员行为规范》，对窗口工作人员仪容仪表、文明用语、窗口摆放、审批流程等行为统一标准，组织开展政务服务窗口文明礼仪培训，窗口服务行为不断规范，窗口职业形象显著提升。进一步完善大厅管理制度，将各项管理制度重点内容量化为考评指标，通过效能监控、现场巡查、群众回访等方式，持续规范大厅管理，窗口工作人员挂牌上岗，亮明工号，主动接受办事群众监督。开展“沉浸式”体验活动，窗口单位“一把手”和班子成员，以企业群众身份“走流程”、以工作人员身份“坐窗口”，亲身体验审批流程，了解企业群众办事需求，感受窗口服务质量，现场发现办事难点，研究疏通服务堵点，切实提高企业群众满意度，推动营商环境优化提升。严格执行“红黑榜”制度，对遵守纪律严格、服务行为规范的上“红榜”表扬，对执行制度不严格、服务不到位的在“黑榜”曝光，倒逼窗口工作人员转变工作作风、提升服务效能，今年上半年，群众线下“一次一评”群众参评率、满意率均保持在99.5%以上。