领导接听，群众说事 12345接诉即办中心迎来特殊话务员

发布时间：2024-03-22 16:03:58来源：永昌县融媒体中心 编辑：郑海燕

      （永昌县融媒体中心记者：宋一平 报道）“您好，这里是12345热线领导接听日现场，我是永昌县副县长李孜锋，有什么诉求您可以直接跟我说。”3月22日上午，在市12345接诉即办中心，特殊“话务员”永昌县副县长李孜锋参加12345“领导接听日”活动，直面群众急难愁盼问题，现场“把脉问诊”、暖心回复解答。

      短短1小时，李孜锋共接听群众来电10余通，其中6通来电在线解答，其余来电受理转办。在线解答的市民来电中，涉及春耕备耕、医疗、教育、供暖、市政建设等相关诉求，其余受理转办的市民来电涉及园林绿化和基层事务类诉求。不仅当“接线员”，还当“督办员”。当天上午，李孜锋带领相关部门直奔问题现场，详细了解诉求缘由，逐一分解、调查、落实，实地解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事。

      对群众反映的事项，永昌县按照市12345接诉即办中心相关工作要求，采取即办、3小时、24小时、3天、5天五级处置模式，建立限时办结制度，形成接诉办理、督办、反馈、评价闭环运行体系，做到事事有回音、件件有落实、效果有反馈，稳妥有序推进问题解决和矛盾化解，打造‘接得快、办得实、快回复、可信赖’的口碑。

      架起党群干群关系“连心桥”，打通服务群众“最后一公里”。市12345接诉即办中心于每周定期邀请全市政府系统党员领导干部接听群众反映集中的热点问题，依法依规、及时解决群众合理合法诉求。在全省率先开设‘领导接听日’，让群众诉求‘即时响’‘马上办’，进一步畅通了社情民意渠道，使群众诉求得到高效受理、妥善处理，真正做到了民呼我为、接诉即办。