【党建引领 基层治理】平川区长征街道：“接诉即办”见速度 “未诉先办”显温度

发布时间：2026-05-26 08:52:14来源：平川融媒 编辑：何蒙

     民生无小事，枝叶总关情。平川区长征街道坚持以人民为中心的发展思想，深化“接诉即办、未诉先办”工作机制，依托“12345”政务服务便民热线与网格化治理体系，快速响应群众急难愁盼，主动排查化解矛盾隐患，用实干实效提升群众获得感、幸福感、安全感。

     近日，长征街道接到“12345”热线转办的求助工单。贺家川村村民反映，其独门独院房屋因83小镇项目施工开挖山体，导致地基裸露、门窗变形无法闭合，存在安全隐患，请求协调开展边坡支护并修缮房屋，同时诉求妥善保护个人信息。街道“接诉即办”专班第一时间响应，启动快速处置流程，联合施工方、社区赶赴现场核查。确认隐患属实后，当场督促施工方制定边坡加固与房屋修缮方案，明确施工时限与安全责任，并全程跟踪督办进度，切实守护群众住房安全。

     街道始终坚持“民有所呼、我有所应”，严格落实“三小时内响应、四个工作日内答复”机制，实行限时办结、回访销号，确保事事有回音、件件有着落。社区网格员在日常巡查中发现，居民潘某与赵某因厨房漏水引发邻里纠纷，双方私下沟通时矛盾升级、争执不下。网格员第一时间介入调解，耐心安抚双方情绪，细致查看漏水点位，宣讲相邻权相关法律法规，多次上门沟通协商，引导双方换位思考、理性处理。经多方劝导，双方最终成功化解矛盾，邻里握手言和。

     平川区长征街道大水头社区网格员王梅梅：“作为一名社区网格员，我们就是群众身边的‘服务员’和‘调解员’。在日常入户排查中发现问题，我们会深入了解矛盾的症结所在，及时调解解决，事后定期回访。我们多跑一步、多问一句，就能把矛盾化解在萌芽状态，把问题解决在基层，守护好邻里和睦。”

     依托网格化治理体系，街道推动治理重心下移，网格员化身“流动传感器”，常态化开展隐患排查、矛盾调解、政策宣传，实现从“被动响应”向“主动治理”转变，把服务做到群众开口之前。

     平川区长征街道党工委副书记、办事处主任来春渊：“长征街道将持续提升‘12345’政务服务便民热线办理质效，将其作为汇聚群众诉求的‘总入口’、服务群众的‘总枢纽’。针对辖区邻里纠纷、基础设施维养等高频民生问题，组织街道干部主动下沉，持续推进民生服务从被动响应的‘接诉即办’向主动预判的‘未诉先办’迭代升级，不断补齐基层治理短板，用心用情解决好群众各类诉求，全力提升辖区群众的幸福感和安全感。”