为深化“放管服”改革、持续优化营商环境，平川区政务服务中心聚焦水电气暖等高频民生事项，推进“一站式”服务提质升级，推动服务供给从物理整合向深度融合转变。通过重塑办事流程、创新服务模式，精准疏通企业群众办事堵点，全力构建便捷暖心、高效优质的政务服务体系。

     破解“多头跑”，实现“一窗通办”

     中心设立水电气暖综合服务专窗，全面推行“一窗受理、一表申请、一站办结”模式，集中办理开户、过户、报装、缴费、报修、政策咨询等全品类高频业务。结合安全生产“百日攻坚”行动，中心常态化开展安全宣传，畅通故障报修渠道，推动服务下沉基层网格，公示片区联系方式，打通便民服务“最后一米”。依托常态化回访机制，闭环处置群众诉求，确保事事有落实。今年以来，专窗累计受理业务2000余件，解答咨询3600余人次，回访用户1200余户。

     深化“双线融合”，拓宽办事渠道

     构建“线上+线下”一体化服务体系。线上依托政务服务网、“甘快办”APP等平台，开通水电气暖联合报装服务，实现申请、查询、咨询全程网办。线下深化跨部门协同，推进二手房转移登记与水电气暖账户变更“一件事”改革，推行“一次申请、四事联办”，破除部门壁垒、精简申报材料。针对老年人、特殊群体及企业批量需求，常态化提供预约、延时及帮办代办服务。截至目前，已办理联合报装“一件事”23件，提供帮办代办1200余人次，群众满意度稳定在99%以上。

     聚焦“提速增效”，提升服务温度

     持续深化流程再造，精简审批环节、删减冗余材料、压缩办理时限。目前，供水、排水、燃气报装时限压缩至9个工作日以内，供热报装压缩至8个工作日以内。同时，常态化开展窗口人员业务技能与服务礼仪培训，统一标准、补齐短板，让政务服务既有“速度”更有“温度”。

     下一步，平川区政务服务中心将持续推进水电气暖服务标准化、规范化、便利化建设，不断优化流程、创新举措，提升企业群众获得感，为区域经济社会高质量发展赋能增效。