【党建引领 基层治理】平川区红会路街道：清单归集百姓愁盼 账单记录基层温情

发布时间：2026-08-11 08:38:12来源：平川融媒 编辑：何蒙

     平川区红会路街道红星社区网格员张安琴：“梁叔，今天需要什么东西吧？我过来给您买。”

     清晨的一通电话，拉开了红星社区网格员张安琴一天的工作。听筒那头，是独居老人梁鸿斌。这句温柔又熟悉的问候，她已坚持了数月。简单的一句问询，正是街道精细化为民服务最鲜活的缩影。72岁的梁鸿斌常年独居，无子女照料，加之腿脚不便，日常买菜购药、居家清扫、就医体检均面临困难。考虑到辖区不少高龄老人不擅长线上反馈诉求，街道全体网格员实行错峰入户制度，专挑早晚居民在家的时段上门谈心，用纸笔耐心记录每一条生活诉求，动态更新民情“问题清单”，确保不漏一户、不落一人。

     平川区红会路街道红星社区网格员张安琴：“我们所有网格员划分片区，用20天完成第一轮辖区居民全覆盖入户摸排，认真收集群众诉求并录入民情清单，做到群众问题应登尽登、快速处置。走访中，我们同步重点关照独居老人，上门陪伴谈心、纾解情绪，排查居家水电安全隐患，以暖心服务惠及每位居民。”

     初次走访时，张安琴细致记下梁鸿斌的全部生活困境，第一时间将诉求上报街道党群服务中心，纳入重点帮扶台账。收到清单后，街道立刻调配党员志愿服务队，为老人定制常态化帮扶方案。自此，张安琴时常主动致电询问老人需求，按需上门采购米面蔬菜、常备药品；志愿者每周定期入户，帮忙打扫卫生、免费理发，闲暇时陪老人闲话家常，驱散独居生活的孤寂。

     曾经压在梁鸿斌心头的各类烦心事逐一化解，对应的诉求条目在“问题清单”上全部打上办结标记。一次次上门陪伴、一件件暖心帮扶，被整理归档，形成专属于他的“幸福账单”。这份实实在在的照料，让老人心里满是踏实与感动。

     平川区红会路街道红星社区居民梁鸿斌：“我年纪大腿脚不便，以前买菜、看病、打扫卫生都是难题，有困难都不知道该找谁。自从网格员走访登记我的需求后，志愿者定期上门免费理发、打扫卫生、解决难题，服务贴心又暖心，我心里踏实又幸福。”

     独居老人兜底帮扶，只是街道为民服务的一个切面。依托“问题清单+幸福账单”工作模式，街道构建起“上门收集、统筹派单、限时办理、跟踪回访、归档销号”的全流程服务闭环。小到邻里纠纷、环境整治，大到养老帮扶、居家安全，所有群众诉求分类分流处置。每一项民生事项办结后，均留存完整服务记录，形成标准化“幸福账单”，全程核验服务成效，真正做到民有所呼、件件有着落。

     平川区红会路街道党群服务中心主任罗德凤：“下一步，红会路街道将持续优化‘问题清单转幸福账单’闭环机制。组织网格员常态化入户走访，拓宽线上线下诉求收集渠道，完善民情台账。优化诉求派单、限时办理、跟踪督办流程，联动社区、志愿队伍高效解决群众难题，不断增进民生福祉。”