【居家健康生活】热线传递温情 驱散疫情阴霾

发布时间：2021-11-15 10:05:43来源：兰州市西固区人民政府 编辑：张国茜

      兰州战“疫”以来，西固区教育局“红烛先锋”志愿者团队发扬志愿服务精神，从10月22日起，持续为广大师生、居民朋友提供每日12小时的公益热线心理疏导服务。目前，此活动还在持续进行。

    “您好，我是西固区教育局‘红烛先锋’心理志愿者X老师，感谢您拨打此次热线，我具有国家二级心理咨询师资格证，我们的全程交流将遵循保密原则，请问有什么可以帮到您的？”电话这头是志愿者一声声亲切的问候，电话那头有学生、有家长、有教师，也有普通市民。疫情让城市暂停，也因此给人们带来了一些心理困扰，学生存在居家学习焦虑怎么办？家长督促孩子学习效果欠佳怎么办？教师担心网课教学效果不好怎么办？居民朋友面对疫情居家家庭矛盾怎么办？每天志愿者们都会和这些问题打交道。

    志愿者李老师接到某学生打来的电话，对方说自己在家学习久了，产生了一些紧张和焦虑的情绪，想获得一些建议和帮助。李老师听到后首先共情认可了产生这种情绪的合理性，然后向对方建议可以从自己的爱好着手，在学习之余做一些自己喜欢的事情，可以通过听音乐、阅读或是体育锻炼的方式来缓解居家的“无聊”生活。对方听了觉得很有用，表示愿意尝试实施。志愿者张老师也接到过某教师打来的咨询电话，对方因为过于关注本地疫情防控信息产生畏惧情绪，同时又担心班级学生跟不上网课教学进度而影响学习。张老师建议他要接纳居家防疫以来的情绪变化，不要过度关注疫情方面的消息，新冠疫情防控已经常态化，防疫是我们生活的一部分。同时，网上教学要多研究网络教学资源对于学生的适用性，选取切合实际的网上资源进行教学，归纳典型问题，做好网上答疑辅导即可。对方听了觉得志愿者老师的回答很实用也很专业，并表达了感谢。

    同时，除了服务师生，志愿者们也在热心服务市民。志愿者曲老师接到了一位女士来电，提到了关于家中子女厌学问题的无助。曲老师首先对这位女士孩子的情况进行了了解，得知是孩子对目前大学的学校环境不满意导致的厌学情绪。对于该女士所描述的事件和她自己听到的信息，进行去伪存真的识别。然后再进行界限的建立，帮助该女士梳理“谁痛苦谁改变”，确立谁是当下的主要求助者。最后给予了她鼓励与肯定。引导该女士用自己和志愿老师一起想到的几种方式去探索解决问题。经过交流沟通，该女士感到此次咨询对她非常有帮助，她愿意马上去进一步理清思路，也有信心用自己探索到的方式去实践，去帮助自己的家人。

    从10月22日起，多半月时间，共26名具有国家二级、三级心理咨询师志愿参与其中，他们都是西固区未成年人心理健康辅导站的志愿老师，每位志愿者在完成了当天的电话值班工作后，都用一段段文字、一篇篇日志记录下了这些平凡又有意义的瞬间。

    为了提高西固区教育局“红烛先锋”志愿者团队心理援助热线的专业技能及接线服务策略，团队的志愿老师们在线上认真学习兰州市教育局组织的六场线上接线知识培训，并组建西固区教育局“红烛先锋”巴林特成长小组，定时开展在线读书沙龙活动，在线阅读心理专业书籍，分组讨论分享读书心得。并在线上对本次接线中出现的案例进行集体分析讨论，进一步提升接线水平及能力，更好地为师生、家长、居民朋友服务。

    在大家的共同努力下，相信不用多久，疫情就会过去，西固区教育局“红烛先锋”志愿者团队温馨提示，请保持微笑，有困扰不必害怕，让热线传递温情，驱散疫情阴霾！