紧贴群众需求　拓宽互动渠道——甘肃省文化和旅游厅网站积极探索“问答即服务”

发布时间：2025-01-02 09:20:12来源：甘肃省文化和旅游厅 编辑：李娜

近期，甘肃省文化和旅游厅网站智能问答服务功能上线运行。该功能是政府网站智能化服务群众的探索和尝试，以机器人“小甘”的形象在网站首页展示，采用AI大模型、搜索引擎、语言处理等技术，以实时采集、动态更新的知识库为基础，为用户提供7x24小时的自动场景式和交互式问答服务。通过对群众关切的“秒回”“准回”“智回”，实现“问答即服务”的目标，打造以人民为中心的服务型网站。

整合区域数据，构建立体知识库。整合文旅行业网站、新媒体平台信息，多维度、多层次构建知识库。根据用户关注的热点和需求，开展知识库数据预处理、知识内容标签加工、知识图谱构建、知识梳理拆分、知识内容向量化、知识训练学习等分析加工，从而构建自动更新、持续学习、AI提炼的动态知识库，为大模型智能答复提供海量数据基础。

智能理解语义，提供精准答复。采用自然语言处理、大语言模型、RAG、向量搜索等关键技术，智能识别和理解用户意图及问题，在大规模知识库中检索出与问题相关的知识信息，调用大模型对目标知识进行智能化加工和个性化训练，精确提取知识，同时对多个知识进行智能融合、最佳优选，为公众推送最精准的答复。对于办事服务类事项，在提供答案的同时，推送事项办理链接，为用户提供精准的导办服务，实现“一站式”服务功能。

移动端响应，随时随地获取服务。紧贴群众需求，拓宽互动渠道，将智能问答服务从PC端延伸到移动端，用户可通过移动设备访问智能问答系统，实时互动，随时随地获取各类资讯和服务，不仅极大地方便了公众，同时以数字化手段感知社会态势，及时回应群众关切，为进一步提升社会满意度发挥积极作用。（文／甘肃省旅游信息数据中心　晁廷荣）