【党建引领 基层治理】平川区电力路街道：“1943接诉即办”为民服务解民忧

发布时间：2025-07-24 08:46:23来源：平川融媒 编辑：何蒙

     走进电力路街道综治中心，“一站式”服务大厅内工作人员各司其职，电子屏幕上实时显示着各类诉求办理进度。街道以综治中心“1厅+N室”建设为抓手，打造集“综治中心+政务服务+应急服务+综合调度+网格管理”于一体的主动创稳工作平台。

     街道充分激活老党员、专职网格员、信息员、流动网格员、社区民警、志愿者等“前哨”力量，将网格排查、红色驿站收集、“三调”对接、“码上反映”“12345”服务热线、网民留言、接访走访、群众反映、上级转交等9类事项，全部纳入综治中心“大盘子”，实现统一管理、统一派单、统一督促、统一考评，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。

     平川区电力路街道社会治安综合治理中心主任牛亚军：“街道综治中心坚持以党建为引领，推行网格精细化、精英化、精确化、精准化‘四化’管理机制，依托‘红色驿站’做‘实’网格工作，持续优化管理机制、破解发展瓶颈、增强治理效能。只要群众有诉求，进了综治中心的门，我们就会热情接待，并针对不同诉求进行分流导办，全力为群众排忧解难。”

     街道严格遵循“受理—研判—办理—回访”4步流程，让每一件诉求都得到规范处置。对居民合理诉求及时受理，不合理诉求耐心疏导；通过分析研判将诉求分为一般、较大、急难、疑难复杂四类；一般事项3日内由社区支部书记牵头办结，较大事项5个工作日内由街道政法委员协调解决，紧急诉求第一时间调度处置，街道无力解决的启动“吹哨报到”机制联动区直部门办理；办结后专人回访，不满意则退回重办，形成服务闭环。

     为确保机制落地见效，街道建立“响应率、解决率、满意率”“三率”考评机制，每季度由街道主要负责人牵头开展评价，结果在全街道通报并纳入平时绩效考核，与年度考核、绩效发放、评先选优等直接挂钩。

     截至目前，该街道共排查调处矛盾纠纷647件，成功化解643件，调解成功率高达99.38%；主动排查调处235件，办理“码上反映”诉求50条、“12345”热线问题11件，通过“吹哨报到”机制化解疑难问题5件，用实实在在的治理成效赢得了群众的口碑与信赖。